尊敬的购买商，由于绿植是鲜活的产品，发货过程中受各种因素影响，或多或少会出现损伤、品质等问题，所以不保证到您手里的货一定是完美的，我们只能尽全力做好。如符合售后理赔范围的，我们均按照理赔规定操作，如不在理赔范围内的，我们均不作处理。如果您不认同，请谨慎下单。请您在购买前仔细查阅商品详情页，生鲜非标品主观差别较大，请了解植物品质，特征、运送方式等情况。

1、【如何购买】

上花易宝平台首页，进入【花易宝绿植】专区进行选购，或直接点此购买。
*特别注意：绿植发货分为昆明仓&广州仓，如果所选产品为双仓的，您会收到不同地方的发货，时效有区别。

2、【发货时间】

绿植和鲜花不同，需要对绿植进行控水处理，控水通风一晚，基地距离昆明/广州分拣中心路程遥远，需要由物流车送货至配送中心发货。这样才保证了绿植的新鲜程度，不会有烂根隐患。

每天晚上24点截单，无特殊情况截单后48小时内发货（发货前客服会联系新用户核对订单及发货物流）

如果遇到天气及节假日问题，发货延迟情况等特殊事件会主动联系您发货时间。

3、【物流选择】

正常绿植物流均为到付。平台协助货物交付于绿植物流；需要先款后运的，客服会与您取得联系或在后台进行物流费用调整。
下单时选择物流方式之后如需修改联系绿植客服。（1、首次下单不清楚物流费用时效，请联系区域客服进行咨询；或者直接下单，客服接到订单后会主动联系您核对物流；2、有发货经验的可以指定物流发货，备注物流名称即可）

特殊情况：如有【预收费】，不同物流方式对应不同预收费用，但都是发货后按实际运费包装费结算，多退少补。

物流方式19-10-30版参见附表1。

4、【包装费收费标准】

正常情况平台无包装费用收取。

花易宝包装费按如下标准执行（若因为包装物料成本的涨跌导致收费标准需要上下浮动，将提前通知）：

    包装费按每箱实际重量核算，根据实际使用的耗材、纸箱、工时综合计算。包装费下限20元起，上限为每箱货50元。如需打木架的产品，另计普通木架20元，大植物木架待商议。

冬季发货至北方地区需要做保暖措施的，将按照实际保暖材料使用情况，每件收取20-50元不等的保暖费。

5、【花材选购须知】对比多家供货商参考供货商销量、评分、口碑；必看商家商品描述（注意一份价钱一份质量）如需实拍图片，请联系专属客服进群获取花农实拍。

6、【购物车/取消】

（1）请您选购好产品后仔细核对好数量、颜色、等级和价格（注意价格实时变动的，成交价格有可能和添加购物车时候价格不一样，已实际付款价格为准。），提交订单3分钟以后不能取消订单；订单提交之后请到“订单与售后”里面查看订单明细汇总，检查货品是否有遗漏。

（2）取消订单只能对相同卖家商品整单取消，不能取消同一卖家订单中的单个产品，如需取消请联系客服取消订单后重新下单。如联系供应商已备货，则可能无法取消和退款，请谨慎下单。

7、【签收规范】

（1）买家需确保订单中填写的收件信息真实、详细、准确、有效。买家提供的收件信息错误导致未收到商品的，平台不承担任何责任。 

（2）买家需变更收件信息中任一要素的，应征得与平台沟通征得卖家同意。

（3）平台发货后，收件人应亲自签收商品。收件人委托他人签收商品或承运人已按收件人的指示将商品置于指定地点的，视为收件人本人签收。

（4）收件人应在承运人交付商品时，当场检视商品表面是否一致。

（5）生鲜类不支持拒签，若买家单方面拒签的，商品返回后被卖家拒签，由买家负责召回商品并承担商品毁损、灭失的风险。若存在质量问题【非物流正常损耗】卖家可选择退款或将商品补发买家。

8、【费用结算和物流查询】

下单后公司代发指定的方式，生鲜物流中会有15%左右的损耗，请知悉。发货后您可进入“订单与售后”查询运费，物流详情请进入绿植平台会员中心咨询“专属客服”。

发出后系统默认收货时间是5天，达到5天系统自动收货打款给卖家。收货24小时内为售后时段，请在时效内提出售后及图片证据。超时不予以受理。

9、【关于售后】

【提醒：生鲜产品不可拒收，若出现拒收情况，公司将不受理，也不协助处理任何形式的售后。

平台只受理系统申请售后的绿植损坏部分价值，不理赔其他间接损失】

（1）申请方法

进入绿植平台“会员中心”-“我的订单”里面，打开当日订单，在问题卖家货品交易明细后面点击“申请售后”进行投诉。说明投诉产品问题数量、问题详细描述、问题货品价值、希望实现的处理结果等。

收到货第一时间核对商品数量，检查质量；有质量问题的请第一时间拍照到“订单与售后”申请售后。（注意：超过售后时间、图片提供不完整的不处理售后）

（3）售后时效

收货第一时间应当面清点数量，观察外包装有无损耗。到货当场开箱验货，有问题直接反馈，拍货损照片报数量，过时不再处理。再次申明，到货开箱验货有异常直接反馈，报损照片及其数量，过时任何情况，包括二次损伤，再销售产品平台不处理。

质量问题原则到货12小时之内。绿植产品存活受各种因素影响，故不对存活期限做承诺。

（4）售后投诉图片要求

①所有投诉货品全景照，即一张照片上能看出涉及问题绿植的数量，照片上有多少数量，受理多少售后（图片无法完整体现问题的，拍一条完整的长视频给客服）；

②投诉绿植问题的特写；

③所有投诉货品和到货箱子或订单小票明细的合照,不能提供清晰的照片将不受理投诉。对售后处理有疑问的第一时间联系客服反映。 

（5）物流运输引起的

10、【物流超时】

物流未在时效内到货的请及时联系客服查询，如物流超时导致的鲜花损坏请提供图片、数量给客服联系物流处理。快递超时的情况请第一时间拨打客服电话投诉超时的件，并当送件人员拍照留证及统计不能使用绿植数量核实。

如果在120小时以后才收到货（偏远地区除外），平台不再受理任何质量投诉，我们将协助客户向物流公司索赔，如果索赔成功，我们将会把全额理赔款如数充到购买商绿植平台钱包。

   *开花类产品运输时长超过48小时，概不售后。

11、【关于提现】

（一）平台用户可按平台要求申请提现,平台财务工作人员审核后通过后汇款到平台用户绑定的银行账户。

为了各位买家用户能够充分理解和及时核对自己的提现金额，买家用户提现需注意以下几点：

（1）、提现到账时间：平台用户提现之后该账户余额会随之减少，但银行卡到账时间是3—4天。

（2）、提现金额：平台的注册奖励和交易奖励，活动返现等余额只能用于消费，不能直接提现或转账。无任何消费记录的用户只能提现自己的充值金额。

（3）、无有效消费记录的金额提现：在平台充值后，直接提现的或下单后立刻取消的，提现到账时间为15个工作日。且用户需承担提现金额千分之六的支付手续费和银行转账手续费。

（二）买家用户申请余额提现后，平台在2-3工作日内把提现金额提现到绑定的银行账号。

花易宝客服联系电话：
花易宝绿植 销售经理满满 13730686951

昆明站 
客服北栀19969256531      
广州站
客服子龙19128765650 （ 微信同号）/15360457887（微信同号）
平台投诉及建议  熊星武19908858328    张珂 18100894224（微信同号）

热线电话：4006701001

还可以通过平台在线客服功能添加客服咨询。（在线客服对话有延迟，尽量微信联系）