尊敬的购买商， 绿植是鲜活的产品，发货过程中受各种因素影响，或多或少会出现损伤、品质等问题，所以不保证到您手里的货一定是完美的，我们只能尽全力做好，如果您到货后遇到这些问题，请您冷静整理下货品，按照以下售后理赔规定操作。如果您不认同，请谨慎下单。

1、售后时效： 物流正常3天左右到达您所在城市的物流公司自提点。偏远城市可能增加2-3天。自提点为物流公司分配，物流公司的网络覆盖决定，不接受指定。

原则到货24小时之内。绿植产品存活受各种因素影响，故不对存活期限做承诺。

2、售后等级：

     2.1、已指明瑕疵产品的部分，特价产品不受理；建议购买商勿贪图便宜，一分钱一分货。

3、售后投诉图片要求

3.1、所有投诉货品全景照【平铺所有有问题的拍照】，即照片上能看出涉及的问题盆栽的数量和质量问题，照片上有多少数量，受理多少售后。

3.2、投诉盆栽问题的特写。

3.3、所有投诉货品和到货售后卡日期页的合照或能证明是该批商品质量问题，若不能提供清晰的照片将不受理投诉。

4、售后范围：必须是通过花易宝远程交易平台购买的，收到的货出现差货、多货、错货、以及货品本身质量问题，或装箱打包造成的货品损伤问题等。

4.1、植株、成熟度与描述不符投诉，根据到货商品实际等级和成熟度评判每扎每个跨度按1-3元降价优惠方式理赔。

5、理赔比例：物流正常3-5天到货。若出现盆栽受损，花易宝理赔比例如下：

5.1、正常从花易宝广州配货中心出货24小时到货的，受理等级范围内的出现质量问题，按花款100%赔偿。

5.2、正常从花易宝广州配货中心出货24-36小时到货的，受理等级范围内出现质量问题的，按花款的85%赔偿。

5.3、正常从花易宝广州配货中心出货36-48小时到货的，受理等级范围内出现脱水，黄叶，捂坏，霉烂等质量问题的，按花款的65%赔偿。

5.4、从花易宝广州配货中心正常出货以后，由于物流压货，物流事故，转货延误等原因造成货品不能及时到达，花易宝公司物流人员将全力协调物流，想办法全力帮助客户转货，走货，但是如果仍然在超过8天才到货，造成的货品质量问题，花易宝视当次发货情况提供到货问题货品花款的50%友情补偿，请谨慎下单。

5.5、如果在60小时以后才收到货，花易宝公司不再受理任何质量投诉，我们将协助客户向物流公司索赔，如果索赔成功，我们将会把全额理赔款如数充到购买商花易宝余额账户。

5.6、所有品类的D级及以下等级货品不受理质量投诉；所有多肉品类掉叶数≦15%时，断头的投诉不成立；当断头数大于15%时，断头投诉成立，按正常损耗范围外的断头数赔付。

6、售后方式：在“会员中心”-“我的订单”里面，打开当日订单，在问题货品交易明细后面点击“申请售后”进行投诉。说明投诉产品问题数量、问题详细描述、问题货品价值、希望实现的处理结果等。

7、售后受理金额：投诉金额一般情况上限为投诉货品花款+佣金，其余费用不在受理范围之内。如果因为装箱的严重失误导致客户整件货品报损，赔偿客户发货所产生的盆栽款+佣金+运费+打包费。

8、受理时间：花易宝公司售后部门会在收到客户投诉24小时之内帮客户处理该售后。

9、缺货申诉核查时效：对已处理缺货售后有异议的，请在收到售后处理结果3天内进行二次核实申诉，若因延期申诉导致监控视频过期的，将不接受申诉理赔。

10、理赔结果：正式受理投诉以后，我们会将理赔款充入您的花易宝账户余额，请注意查收。

若有疑问，请致电花易宝全国客服热线：4006701001.

或拨打电话19157414211，微信同号。